Notamment grâce au web 2.0 et aux médias sociaux qui transforment le rapport de force offre/demande, les entreprises se rendent compte qu’elles ne peuvent plus considérer leurs clients et partenaires comme les simples destinataires passifs de leurs offres de produits et services.
Par surcroît, la vague de la responsabilité sociétale et des achats responsables accélèrent la transformation de la relation donneur d’ordres-fournisseur. Aux alliances et à la « coopétition » horizontales des années 90-2000, se substitue une co-création verticale circulant entre l’entreprise, ses salariés, ses fournisseurs, ses partenaires et ses clients finaux.
Ce « co-ouvrage » (!) de Venkat Ramaswamy et de Francis Gouillart aborde et détaille en près de 300 pages ce mouvement de fond.
Ne nous y trompons pas, la co-création n’est pas qu’un concept gentillet et bien-pensant : il s’agit tout de même, selon les auteurs, « de dynamiser la productivité et les profits d’une entreprise privée ou publique ». La co-création ouvrant ainsi la voie à une croissance durable.
De nombreux cas issus des plus grandes entreprises mondiales (La Poste, Apple, Caja Navarra, Starbucks, Nestlé, Crédit Agricole, etc.) viennent illustrer ce livre, qui démontre que la co-création constitue véritablement l’arme concurrentielle du xxıe siècle.
Parution : avril 2011 – Editions Vuibert
288 pages, 26 € (vente en librairie)
ISBN 978-2-311-00434-2
www.vuibert.fr
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